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毒奶粉事件後，我北京的朋友硬是讓我從台灣幫他買奶粉，因為他不敢讓寶貝兒子喝在大陸買的任何奶粉，即使是進口的他也不相信。
轉眼間，這小傢伙都會走路了，幾天前在北京看到他，旁人開玩笑對我說，這小子可是你養大的。這話一點也不假，他可是靠我這一箱箱「扛」回上海，再空運到北京的奶粉拉拔大的。我正覺得自己滿偉大時，話題一轉，忽然有人冒出一句話說：「怎麼喝了你買的奶粉，連長相都像你……」
「信任」是個很難解釋的東西，毒奶粉事件讓很多人對大陸的奶粉完全失去信任，台灣人常說「戲棚下站久了就是你的」，產品品質更是如此，能讓客戶始終如一相信產品品質的企業，最後必是贏家，但有誰不知道要讓客戶信任？又有哪家企業不知道品質的重要？只是最後有多少人和多少公司堅持下去？
豐田給大家上了一課，原來Cost down是兩面刃，Cost down做得好的公司蒸蒸日上，但做過頭了，拿品質當代價，最後賠上的會是再多Cost down省下的錢也換不回的「信任」。也許Cost down對老闆來說誘惑太大，省下一塊錢就能淨賺一塊錢，有哪個老闆對Cost down不心動？
但Cost down必須有個限度，過頭了就等於是拿「品質」和「信任」作為交換條件。真正的Cost down應該是研發，想辦法把燒油改成燒天然氣，找出更好、更便宜的替代材料，或是發展出更有效率的製程，努力節省類似時間等看不見的成本。你認為豐田不知道這些嗎？不可能，但豐田最後選擇拿「品質」和「信任」作為代價去和魔鬼打交道。
我苦口婆心地勸你這些大道理，你肯定覺得「劉顧問你又來了」，沒關係，但你一定要相信那個永恆不變的真理──看得見的廠房、設備、土地，有天都可能會不見，但「品質」或「信任」等看不見的一切，才是公司能不能持續下去的關鍵。
我也算是這次大陸奶粉廠商不講品質、不在乎客戶信任的受害者，我好心幫忙買奶粉給朋友的小孩喝，誰知道最後被人家說成小孩長得像我……下次聽到這種玩笑話，你千萬不要相信…… |
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